案例背景：
在幼儿园里，幼儿因各种原因发生冲突，是幼儿一日活动中比较常见的行为之一。特别是小班的幼儿，刚离开自己的家，迈进幼儿园，并不是每位幼儿都能很快适应幼儿园生活，很快学会正确与同伴交往，他们在幼儿园一日生活中，常常因为争抢玩具、为了一个位置或不会加入同伴游戏等情况而发生矛盾冲突。
案例描述：
情景1：早晨入园后，橙橙来到益智区，玩起 “小熊换衣服”拼图，她把空白模板放到桌面上，根据模板上的大小，从盒子里慢慢找出大小不同的小熊头部、衣服，一个一个地摆放好，没有说话，很专注。很快的，四只小熊就剩下其中一只的衣服没有摆好，她找到一块衣服拼图放在底板上摆来摆去，不合适，又找到一块，怎么放也放不进去。这时，妍妍也来到了益智区，对橙橙说：“这一个是可以的。”说着伸手就去从盒子里拿，橙橙一看着急了，赶紧站起身来，弯着腰用胳膊护着自己的“劳动成果”，可是太着急，把已经拼好的小熊都弄乱了，橙橙大声喊：“老师，她把我的（拼图）弄坏了。”然后大声哭起来。妍妍委屈的也哭起来说：“不是我，不是我。”
情景2：朵朵在娃娃家当“妈妈”，她抱着自己的“娃娃”去超市买东西，她刚准备伸手拿货架上的一盒薯片，晨晨抢先一步，一把抓起那盒薯片，抱到自己的怀里，朵朵大声喊：“是我的，我先看到的。”说着把手中的娃娃丢在地上，两只手一起去抢，晨晨说：“是我的，我先拿到的。”一下子把朵朵推到了。
情景3：户外活动，睿睿在建构区搭建了一张桌子，桌子旁边还用小积木搭建了几个小板凳，他又拿来竹筒当茶杯放在“桌子上”，坐在“小板凳” 上端着竹筒“喝水”，哲哲走过来，刚想坐“小板凳”，睿睿说：“这是我的，你不能坐。”哲哲没有听他的，还是坐了上去，睿睿站起来，使劲拉他，想把他拉走，哲哲一生气，站起来用脚把桌子和椅子都推到了。
案例分析和反思：
在幼儿园中，特别是小班，经常会发生上面类似的事情，因为小班幼儿合作交往的意识很差，不能与他人共同玩同一个玩具，总是认为自己先拿到的就是自己的，就是玩同一个玩具也很少有合作，大部分幼儿是从共同的玩具中选出自己要玩的玩具，各玩各的，而且很多幼儿也不知道如何加入其他幼儿的游戏，当矛盾发生时，他们也不能协调解决问题。他们是非判断能力较弱，通常不会意识到自己的行为存在的不妥之处，很容易出现争吵、抢夺、威胁或者暴力冲突。幼儿的冲突基本来自同伴，他们之间的矛盾冲突是非常普遍的现象，这些冲突大都是非敌意的。《纲要》指出“尊重幼儿在发展水平、能力、经验、学习方式等个体差异，因人施教，努力使每一个幼儿都获得满足和成功”。我们要采用合适的方法，有效地引导并解决幼儿之间的矛盾冲突，提高他们的交往能力，建立和谐友好的同伴关系。只有这样，才能更好地促进孩子个性健康发展。解决幼儿同伴间的矛盾冲突，可以采取以下策略：
1.不能粗暴指责批评幼儿。苏霍姆林斯基说过：“任何时候都不要揭发幼儿不良的应受指责的行为，不要急于把儿童的缺点在集体面前当众宣布，应该让幼儿表现出克服缺点的内在的精神力量，让集体首先看到他好的方面，这就是教育的艺术。”幼儿之间发生冲突时，我们不能直接去指责某一个幼儿，“你为什么那么调皮？”“你怎么又动手打人！”“你总是喜欢搞破坏！”给幼儿戴上“调皮”“打人”之类的帽子，这会影响幼儿情绪，他们会产生觉得老师讨厌的感觉，不愿意和老师交流。我们应该根据所发生的事情去解决问题，清楚地告诉幼儿哪些是不好的行为，哪些行为是不允许的。如推倒别人是不对的，容易发生危险，把别人的玩具破坏掉也是不好的行为等。
2.引导幼儿表达，并学会倾听对方的感受和需要。发生冲突后，我们不能为了简单省事，快速解决问题，直接让伤害别人的幼儿去道歉，这样的道歉是没有任何意义的，他们不知道自己真正错在哪里。应该先听一听冲突双方幼儿讲述，引导他们说一说事情的经过，说出自己心里的感受。同样在别人说的时候，他们也能互相倾听对方的想法，感受到对方的心情，学会尝试了解他人的感受。小班的幼儿并不能很好的交流，他们也不能清楚地表达，也不愿意听别人说，这都需要我们的引导，我们可以这样问，“我想知道发生什么事了？”“你为什么要这样做？”“他（她）心情会怎么样？”等等，引导幼儿直接说出自己的感受和需要，如想和同伴一起玩，分享玩具等。我们可以把自己的感受以一种平等和尊重的态度说给幼儿听，不能高高在上，也要体会幼儿的需要，这样师幼关系也会更加融洽，幼儿之间相处也会更加和睦。
3.对幼儿提出明确的要求，教幼儿一些避免和解决冲突的基本技巧。解决好矛盾冲突后，要避免使用抽象的语言，不能笼统的说，如“以后要做个好孩子”，“我们要做好朋友”之类的话，幼儿年龄较小，理解能力也不够，他们不能理解老师的要求，也不知道以后具体如何去做。我们应该对幼儿提出具体的要求，明确他们该怎样去做，如果自己不小心碰到别人，要向别人真诚地道歉，说一声“对不起”； 在别人不小心碰到自己时要宽容些，可以说“下次你小心点好吗？”别人帮助了自己要说“谢谢”；想加入别人的游戏时要说“我能和你一起玩吗？”这些技能的熟练运用，可以使幼儿避免一些冲突，让他们自己尝试解决冲突，培养幼儿独立解决问题的能力及责任感。
4.根据需要创设冲突情境，让幼儿判断是非。我们在平时的活动中，可以根据需要有意识地设计一些教育活动，模拟现实中幼儿经常发生的一些冲突情境，比如：都想玩同一个玩具，想和别人一起玩游戏，碰到别人等。幼儿观看之后再进行讨论，让幼儿想一想，为什么会产生冲突，如果是你该如何解决等等。也可以利用现实中正在发生的冲突，让幼儿进行判断，当小老师去处理。这些活动可以促使幼儿自我反思、自我判断，更重要的是使幼儿从中受到正确对待自己、正确对待他人，相互关心、加强团结等良好品德教育，促进了幼儿道德水平的提高。
心理学家认为，冲突能促进个体变化、适应和发展，尤其在社会认知的发展上。冲突不仅有助于认知的发展，而且有助于提高个体与他人合作的能力。所以我们应该正确地看待冲突，让幼儿学会如何能避免冲突、发生冲突之后如何去解决是非是重要的。我们要尽量地引导幼儿宽容的对待别人，学着去理解别人，处理好幼儿间的冲突，才能保证幼儿的身心健康发展。
